หัวใจสำคัญอย่างหนึ่งของทักษะการเป็นโค้ชคือ “การรับฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening)” เพราะการฟังทำให้โค้ชเข้าใจในเรื่องราวของโค้ชชี่มากขึ้น และสามารถใช้คำถามที่เหมาะสมกับสถานการณ์ของโค้ชชี่ได้มากขึ้น ก็จะทำให้โค้ชชี่ มองเห็น ค้นพบ ยอมรับและอยากเปลี่ยนแปลงตัวเองด้วยตัวของเขาเอง

   หลายคนมองว่าการฟังก็เป็นเรื่องธรรมดาแค่ตั้งใจฟังโค้ชชี่พูดก็เพียงพอแล้ว ในความเป็นจริงแล้ว คำพูดของโค้ชชี่เพียงอย่างเดียว สามารถสื่อความหมายได้หลายอย่างในสิ่งที่โค้ชชี่ไม่ได้พูด ซึ่งโค้ชต้องตั้งใจฟังแล้วคอยสังเกต ไม่ใช่แค่ความหมายของคำพูดเท่านั้น



โค้ชควรฟังเรื่องอะไรบ้างจากคำพูดของโค้ชชี่ จากประสบการณ์ของผมนั้น
ผมจะตั้งใจฟังให้ได้ยิน 5 เรื่องหลักๆ ดังนี้

     1. คำพูดที่โค้ชชี่พูดมีความหมายว่าอย่างไร ? (Content)
     2. องค์ประกอบที่มาของคำพูดนั้นเกิดมาจากไหน?(Context)
     3. อารมณ์ ความรู้สึก ที่เป็นคำสำคัญต่างๆ ของคำพูดนั้นๆ (Emotion)
     4. เบื้องหลังของความคิดที่ทำให้เกิดเป็นคำพูดออกมา (Thinking)
     5. ความเชื่อที่อาจเป็นข้อจำกัดที่กลายเป็นคำพูด (Belief)

  การได้ยินหัวข้อเหล่านี้ผ่านคำสำคัญต่างๆ ที่สื่อความหมายได้ ก็จะทำให้โค้ชสามารถนำคำเหล่านั้นมาพูดคุย แลกเปลี่ยนกับโค้ชชี่เพิ่มขึ้น เพื่อให้โค้ชชี่มองเห็นตัวเองเข้าใจสถานการณ์ของตัวเองมากขึ้น ก็จะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงตัวเองได้ง่ายขึ้น โค้ชได้ยินข้อความแล้วก็จะไม่สรุปไปเอง แต่จะใช้การสรุปทาน (Clarify) หรือให้โค้ชชี่อธิบายเพิ่มขึ้น การโค้ชก็จะมีประสิทธิผลมากขึ้นครับ