การสร้างความมั่นใจให้ตัวเอง
โดย อาจารย์ปกรณ์ วงศ์รัตนพิบูลย์
สิ่งที่พนักงานขายมือใหม่ กลัวมากที่สุดถึงการพูดคุยกับลูกค้าที่มีตำแหน่งสูงๆ โดยเฉพาะช่างที่ยังเป็นมือใหม่ในสินค้า และ/หรือ บริษัทนั้นๆ เพราะแนวโน้มจะจินตนาการเชิงลบกับสิ่งที่น่าจะเกิดขึ้น ทำให้พยายามหลบเลี่ยงที่จะเข้าพบคนที่สามารถตัดสินใจได้ จึงทำให้การขายไม่ค่อยบรรลุเป้าหมายตามที่ต้องการ
น้องจุ๊ก็เป็นอีกคนหนึ่งที่มีความรู้สึกเช่นเดียวกัน เมื่อมีโอกาสผมจึงดำเนินการโค้ชชิ่งเลยครับ
ผม
:
จุ๊
กลัวการเข้าหาผู้มีอำนาจตัดสินใจหรือไม่?
จุ๊
:
ค่ะ
เพราะหนูไม่แน่ใจว่าหนูจะพูดได้ดี
ผม
:
แต่พี่ดูจุ๊แล้ว
จุ๊มีความกล้ามากนะครับ วันก่อนก็เห็นเป็นพิธีกร และร้องเพลงได้สบายเลย
จุ๊
:
มันไม่เหมือนกันค่ะ
เพราะสิ่งนั้นจุ๊ทำได้ แต่เรื่องนี้จุ๊ยังไม่แน่ใจ
ผม
:
จุ๊เป็นพิธีกร
แล้วกล้าร้องเพลงได้เลยในครั้งแรกหรือเปล่าครับ?
จุ๊
:
เปล่าค่ะ
ครั้งแรกก็กลัวอยู่เหมือนกัน
ผม
:
แล้วทำไมจึงเลิกกลัวล่ะครับ
จุ๊
:
ก็คิดว่าอะไรจะเกิดขึ้นก็ต้องปล่อยไป
เราก็ทำของเราให้ดีที่สุดเท่านั้นเอง
ผม
:
การเข้าพบผู้มีอำนาจตัดสินใจ
ก็เหมือนกัน เราย่อมทำได้ไม่ดี แต่ถ้าเครียดตั้งแต่ลงมือทำ
ผลลัพธ์ก็จะต้องพัฒนาไปเรื่อยๆ
จุ๊
:
คุ่ะจุ๊จะลองดู
ผม
:
ขอถามถึงจุดเด่นของจุ๊หน่อย
จุ๊
:
จุ๊เป็นคนตั้งใจทำงาน
มุ่งมั่นกับเรื่องที่จะต้องทำ
ผม
:
ถ้าอย่างนั้นลองมาตั้งเป้าหมายกันดูหน่อยว่า
เราจะเข้าพบผู้จัดการ(คนที่ตัดสินใจได้) กี่คนในสัปดาห์นี้
จุ๊
:
5
คนค่ะ
ผม
:
มั่นใจไหมครับว่าทำได้แล้ว
จุ๊
:
ค่ะ
เพราะจุ๊ก็สามารถตอบเรื่องสินค้าได้ครบแล้ว เพียงแต่กลัวไปเองเท่านั้นเอง
เดี๋ยวจุ๊ได้ทำดูแล้วจะแจ้งข่าวให้ทราบนะค่ะ
ผม
:
ครับ
ขอให้โชคดีครับ
การสร้างความมั่นใจให้กับใครในฐานะโค้ชนั้น เราคงต้องทำให้เขามองเห็นสิ่งที่เขาเคยทำได้ในลักษณะของความกล้า ถึงแม้จะคนละเรื่องก็ตาม เพราะ ความกลัว เป็นจินตนาการเชิงลบที่เขาคิดขึ้นมาเอง
เมื่อเราเปลี่ยนไปคุยเรื่องที่เขาทำได้ก็จะทำให้เขาค่อยๆ สร้างความมั่นใจให้ตัวเอง และถ้าเสริมด้วยการคุยถึงจุดเด่นของเขาด้วยแล้ว จะยิ่งเพิ่มความมั่นใจให้กับเขาครับ สุดท้ายก็คงเป็นเรื่องการเตรียมตัวแล้วว่า จะทำให้ดีแค่ไหน แต่ถ้ามีจิตใจที่จะทำแล้วการเตรียมตัวก็ไม่ยากเท่าไรครับ
