เทคนิคการฟัง
Author Coach Pakorn
ผมพัฒนาทักษะการโค้ชในหลายๆด้าน ในทุกโอกาสที่เอื้ออำนวยให้ฝึกฝน แต่ที่ผมได้มีโอกาสฝึกบ่อยและตั้งใจฝึกเป็นอย่างมากคือ...การฟัง
ผมมองว่าการฟังเป็นหัวใจสำคัญอย่างหนึ่งของโค้ช เพราะโดยปกติผมจะฟังโดยการทำความเข้าใจและใช้ความคิด ความรู้สึกของตัวเองกับเรื่องที่ได้ยิน ทำให้ชอบสรุปด้วยความคิดของตัวเองเป็นหลัก ทำให้การใช้คำถามได้ไม่ดี เพราะเราตีความเรื่องที่ได้ยินไปเอง
วันนี้อยากมาแลกเปลี่ยนเรื่องเทคนิคการฟังที่ผมใช้อยู่ในปัจจุบัน เพื่อให้สามารถฟังอย่างเข้าถึงโค้ชชี่ และเป็นเรื่องราวของโค้ชชี่เท่านั้น ดังนี้...
การฟังโดยจดจ่อกับโค้ชชี่
การฟังแล้วจับคำสำคัญที่ได้ยิน
การฟังโดยไม่ใช้ความคิดของตัวเองสรุป
การฟังให้เข้าใจที่มาของคำพูดของโค้ชชี่
การฟังแบบความรู้สึกดีต่อโค้ชชี่
การฟังแบบไม่คิดจะช่วยเหลือโดยตรง
การฟังแบบไม่เปรียบเทียบความเชื่อของตัวเอง
การฟังแล้วจับคำสำคัญที่ได้ยิน
การฟังโดยไม่ใช้ความคิดของตัวเองสรุป
การฟังให้เข้าใจที่มาของคำพูดของโค้ชชี่
การฟังแบบความรู้สึกดีต่อโค้ชชี่
การฟังแบบไม่คิดจะช่วยเหลือโดยตรง
การฟังแบบไม่เปรียบเทียบความเชื่อของตัวเอง
การฟังลักษณะนี้ทำให้ผมสามารถที่จะใช้คำถามได้สะดวกขึ้น ไม่คิดจะแนะนำโค้ชชี่เลย เพราะจดจ่อแค่เรื่องของโค้ชชี่ ไม่ใช่เรื่องของโค้ชแต่อย่างไร คำถามที่ใช้ก็มักจะเป็นคำถามเปิดกว้างให้คิดไปข้างหน้าต่อไปมากขึ้น หรือขยายความคิดของโค้ชชี่มากขึ้น เช่น...
ถ้าให้เกิดผลลัพธ์อย่างที่ตั้งใจควรทำอะไรเพิ่มขึ้นบ้าง ?
โค้ชได้ยินคำพูดว่า "........." ช่วยขยายความให้ฟังว่าเป็นอย่างไร ?
ถ้าอยากจะสรุปประโยคที่เล่าเรื่องมาแล้วเป็นประโยคสั้นๆได้ว่าอย่างไร ?
ถ้าต้องการให้ลองมองอีกมุมหนึ่งของเรื่องนี้ สามารถมองเป็นอะไรได้บ้าง?
โค้ชชี่สามารถทำอะไรเพิ่มขึ้นได้อีกบ้าง?
ผมสังเกตตัวเองว่า สามารถสื่อสารและพูดคุยกับผู้อื่นได้ดีขึ้น เมื่อผมพัฒนาการฟังของตัวเองอยู่เรื่อยๆ และใช้คำถามกว้างๆ แทนการแนะนำ อาจเป็นเพราะไม่เกิดข้อขัดแย้ง ทำให้การสื่อสารดีขึ้นครับ
ถ้าให้เกิดผลลัพธ์อย่างที่ตั้งใจควรทำอะไรเพิ่มขึ้นบ้าง ?
โค้ชได้ยินคำพูดว่า "........." ช่วยขยายความให้ฟังว่าเป็นอย่างไร ?
ถ้าอยากจะสรุปประโยคที่เล่าเรื่องมาแล้วเป็นประโยคสั้นๆได้ว่าอย่างไร ?
ถ้าต้องการให้ลองมองอีกมุมหนึ่งของเรื่องนี้ สามารถมองเป็นอะไรได้บ้าง?
โค้ชชี่สามารถทำอะไรเพิ่มขึ้นได้อีกบ้าง?
ผมสังเกตตัวเองว่า สามารถสื่อสารและพูดคุยกับผู้อื่นได้ดีขึ้น เมื่อผมพัฒนาการฟังของตัวเองอยู่เรื่อยๆ และใช้คำถามกว้างๆ แทนการแนะนำ อาจเป็นเพราะไม่เกิดข้อขัดแย้ง ทำให้การสื่อสารดีขึ้นครับ
