อธิบายแนวความคิดเกี่ยวกับการใช้ทักษะต่างๆ
การใช้คำถามเพื่อทำให้โค้ชชี่ (Coachee) คิดและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นจะทำให้โค้ชชี่มองเห็นตัวเองและเกิดการอยากเปลี่ยนแปลงด้วยตัวเองโดยที่ไม่จำเป็นต้องบอกวิธีการในทันที แต่จูงใจให้เลือกวิธีการของตัวเอง
การรับฟังอย่างตั้งใจจะกระตุ้นให้โค้ชชี่พูดเยอะๆ เพราะคนที่จะปรับเปลี่ยนและไปดำเนินการต่อไปเป็นโค้ชชี่ ดังนั้น โค้ชควรฟังและใช้คำถามมากๆ
การให้ข้อมูลป้อนกลับในเชิงบวกคือสะท้อนความเป็นจริง แต่ไม่ใช่การต่อว่า แต่เป็นการให้มุมมองที่ทำให้โค้ชชี่คิดเพิ่มเติมถึงความแตกต่างด้วยตัวเอง
การเปลี่ยนแปลงย่อมเกิดอุปสรรคและโค้ชชี่จะจินตนาการความกลัวในสิ่งที่จะเกิดขึ้นโค้ชควรให้กำลังใจ ไม่ใช่ต่อว่าเพราะจะทำให้โค้ชชี่ไม่อยากเปลี่ยนแปลง
เป้าหมายที่จะไปทำควรเป็นของโค้ชชี่เป็นสำคัญ โค้ชมีบทบาทแค่ร่วมด้วยเท่านั้น หากโค้ชชี่ไม่รู้สึกว่าเป็นเป้าหมายเป็นของเขา เขาก็จะไม่มีพลังในการเปลี่ยนแปลงเท่ากับความรู้สึกที่ว่าเป้าหมายเป็นของเขา
การรับฟังอย่างตั้งใจจะกระตุ้นให้โค้ชชี่พูดเยอะๆ เพราะคนที่จะปรับเปลี่ยนและไปดำเนินการต่อไปเป็นโค้ชชี่ ดังนั้น โค้ชควรฟังและใช้คำถามมากๆ
การให้ข้อมูลป้อนกลับในเชิงบวกคือสะท้อนความเป็นจริง แต่ไม่ใช่การต่อว่า แต่เป็นการให้มุมมองที่ทำให้โค้ชชี่คิดเพิ่มเติมถึงความแตกต่างด้วยตัวเอง
การเปลี่ยนแปลงย่อมเกิดอุปสรรคและโค้ชชี่จะจินตนาการความกลัวในสิ่งที่จะเกิดขึ้นโค้ชควรให้กำลังใจ ไม่ใช่ต่อว่าเพราะจะทำให้โค้ชชี่ไม่อยากเปลี่ยนแปลง
เป้าหมายที่จะไปทำควรเป็นของโค้ชชี่เป็นสำคัญ โค้ชมีบทบาทแค่ร่วมด้วยเท่านั้น หากโค้ชชี่ไม่รู้สึกว่าเป็นเป้าหมายเป็นของเขา เขาก็จะไม่มีพลังในการเปลี่ยนแปลงเท่ากับความรู้สึกที่ว่าเป้าหมายเป็นของเขา
แนวทางการใช้คำถามกระตุ้นให้เป็นโค้ชทีมงาน
คุณใช้คำถามและรับฟังอย่างตั้งใจกับทีมงานมากแค่ไหน?
คุณให้คำชม (ตามความจริง) หรือตำหนิ (ตามความจริง) มากกว่ากัน?
เวลาลูกน้องทำผิด คุณให้ Feeกback อย่างไร?
เวลาลูกน้องเจออุปสรรคและขาดความมั่นใจ คุณทำอย่างไร?
เป้าหมายที่คุณมอบให้ลูกน้องคิดว่าเป็นของใคร?
คุณให้คำชม (ตามความจริง) หรือตำหนิ (ตามความจริง) มากกว่ากัน?
เวลาลูกน้องทำผิด คุณให้ Feeกback อย่างไร?
เวลาลูกน้องเจออุปสรรคและขาดความมั่นใจ คุณทำอย่างไร?
เป้าหมายที่คุณมอบให้ลูกน้องคิดว่าเป็นของใคร?
เรื่องเล่าประสบการณ์
การเป็นโค้ชในสถานการณ์ต่างๆ
